一、目前用户报修途径有以下几种：

1、电话中心接入

2、官网信息接口接入

3、微信（公众号：海尔服务）接入

4、RRS网站接入

5、电子保修卡接入

二、网点接收到信息后的处理方式：

1、网点在接收到用户报修信息后，将用户信息录入HP系统；

2、根据用户描述故障对用户电话咨询，如电话咨询可解决的问题咨询封单，若需要上门，将信息传递给服务工程师；

3、服务工程师接收到信息第一时间联系用户与用户约定上门时间，根据用户要求上门时间上门处理；

4、上门后鉴定故障现场可维修即现场修复，如需申请备件信息需与用户说明，涉及备件更换需有等待周期，网点待备件到货后与用户约定上门时间，进行修复；需拉修信息，将机器拉回网点进行修复，并且对机器修复后进行通检合格后，给用户送货，拉修机器需向用户提供周转机使用。

5、用户问题解决后，网点按照实际服务类型进行结单；